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Uma das primeiras coisas que aprendemos no mundo dos negócios é que o cliente é um rei. Por mais, que você esteja certo, o cliente sempre tem a razão.
Isto é um bom enfoque para seu pessoal da linha de frente (atendimento), mas para você (gerente, proprietário ou diretor) isto não é verdade.
Se você quer que seu pessoal execute um atendimento aos clientes de primeira linha, então você deve trata-los como se eles fossem a própria realeza.
Ou seja, o modo como você trata seu pessoal determinará se ele tratarão ou não o cliente como um rei.
Se você deseja melhorar o atendimento aos clientes, melhore sua forma de tratar os funcionários. À medida que eles se sentirem mais importantes, melhorarão na mesma proporção o atendimento aos clientes.
Se você deixar um cliente abusar injustamente de apenas um de seus funcionários, todos da organização serão afetados.
Não digo que se deve dar a razão para seu funcionário, mesmo que ele esteja errado e sim ser justo.
Deve-se analisar caso a caso e se o cliente estiver errado, não tenha medo de ficar do lado de seu funcionário.
Resumindo, Se você quer que o cliente seja tratado como um rei, deve tratar seus funcionários como reis.

Sinopse:
Mostra como transformar o bom em ótimo e fala de como transformar uma boa organização numa organização que gera excelentes resultados sustentáveis. Trata, essencialmente, dos os princípios atemporais do processo de transição de boa empresa para grande empresa. A obra, baseada em uma pesquisa com empresas norte-americananas, procura mostrar quais são os fatores que criam as grandes organizações duradouras de qualquer tipo.

Sinopse:
O autor estuda sete grandes executivos que alcançaram o sucesso e construíram impérios corporativos duradouros. São eles: George Eastman, o inventor da câmera Kodak; Thomas Watson, fundador da IBM; Charles Revson, da Revlon; Robert Noyce, co-inventor do circuito integrado e co-fundador da Intel; Andrew Carnegie, do aço e Sam Walton, da Wal-Mart.